DERECHOS DE LOS USUARIOS

Todos los pacientes de CENTRO VISUAL UNOPTICA S.A.S. sin importar raza, sexo, edad, idioma, religión, opinión política, preferencias sexuales, posición económica o condición social tienen el derecho de:

ELEGIR

1. A libre decisión de aceptar o rechazar la información y/o tratamiento a su problema visual, en caso de no poder tomar la decisión, la familia o su acompañante podrá hacerlo.
2. A tener el personal idóneo en salud visual para su atención.
3. A solicitar una segunda opinión con cualquier otra persona en el área de la salud visual.
4. A decidir libremente quién lo acompaña para realizar cualquier proceso con UNOPTICA.

ESTAR INFORMADO Y PREGUNTAR

1. A recibir de las personas que lo atendieron, información clara y oportuna sobre su problema visual, tratamiento y pronóstico.
2. A preguntar sus inquietudes y ser escuchado con atención.
3. A conocer el nombre y cargo de cada persona que se vincula con su atención.
4. A solicitar información sobre normas y funcionamiento de la Institución.

RECIBIR LA MEJOR ATENCIÓN

1. A recibir atención segura de acuerdo a su consulta o problema visual.
2. A que se le brinde el mejor manejo según su condición física y clínica.
3. A ser atendido en forma oportuna y puntual o recibir una explicación del retraso de su atención.
4. A presentar sugerencias o reclamaciones sobre la atención recibida.

LA SEGURIDAD

1. A que se le proporcione los medios adecuados y disponibles para evitar algún daño en su integridad física o filtración de su información personal o clínica.

PRIVACIDAD Y CONFIDENCIALIDAD

1. A que se respete su tiempo e intimidad en su atención.
2. A mantener la confidencialidad sobre su problema visual, tratamiento y demás información clínica, la cual solo podrá ser revelada en caso que Usted lo solicite, en los casos que establezca la Ley.

DEBERES DE LOS USUARIOS

Todos los pacientes de CENTRO VISUAL UNOPTICA S.A.S. sin importar raza, sexo, edad, idioma, religión, opinión política, preferencias sexuales, posición económica o condición social tienen el deber de:

1. Tratar con respeto al personal que lo atiende, a las demás personas y sus acompañantes.
2. Asistir puntualmente a sus citas o encuentros programados.
3. Utilizar correctamente los canales de atención e instalaciones y mantenerlas en buen estado.
4. Aportar la información necesaria para una correcta atención y colaborar en todos los aspectos relacionados con el cuidado de su problema visual.
5. Cuidar sus pertenencias, siempre y cuando su condición clínica lo permita.
6. Cumplir con las instrucciones y recomendaciones informadas para el cuidado del producto y su salud visual.
7. Evitar comportamientos agresivos con todo el personal que haga parte para la adquisición de su producto.
8. A participar en su rehabilitación integral de su tratamiento en caso que sea necesaria y de manera activa.