En UNOPTICA le ofrecemos una política de garantía del 100%. Si el lente no cumple con las características escritas y ofrecidas en el detalle, tales como; material, tratamiento, fórmula. Si la montura no coincide con la imagen en color, estilo, talla o material. Si UNOPTICA incumple alguna de estas características, en alguno o algunos de los productos recibidos a través de su compra, puede pedir cambio o devolución de su dinero.

Para solicitar una devolución, deberá comunicarse con UNOPTICA por escrito al siguiente correo: reclamaciones@unoptica.com

RENUNCIA A LA GARANTÍA DE SATISFACCIÓN POR DECISIÓN DEL CONSUMIDOR

La Empresa se compromete a ofrecer productos de calidad y a asesorar de manera adecuada y profesional a sus consumidores durante el proceso de compra. Sin embargo, se establece que, en ciertas circunstancias específicas, la garantía de satisfacción no será aplicable:

a) Cuando el Consumidor adquiere un producto (lente/montura) en contra de la recomendación explicitada por un funcionario de UNOPTICA.

b) El Consumidor, al tomar la decisión de adquirir el producto no recomendado, de este modo renuncia de manera tácita a la política de devolución de dinero y satisfacción al consumidor de UNOPTICA.

El Consumidor entiende que está adquiriendo un dispositivo médico hecho a su medida y que esta decisión implica una renuncia explícita a recibir una devolución de dinero o un cambio.

DEFINICIÓN EN DEFECTOS DE FABRICACIÓN

A pesar de las condiciones mencionadas anteriormente, la garantía por defectos de fabricación del producto permanecerá vigente. Se consideran defectos de fabricación los siguientes casos:

1. Errores en la Prescripción de Lentes: Fabricación de lentes con una fórmula diferente a la suministrada por el cliente.
2. Calidad de Materiales: Defectos evidentes relacionados con la calidad del material de las monturas.
3. Defectos de Ensamblaje: Problemas en el ensamblaje de las partes del producto o que la funcionalidad en algunas de sus partes no sea la correcta o presente problemas para el uso normal.
4. Problemas en el acabado de la montura: Defectos en el acabado, como pintura craquelada o decoloración anormal.
5. Imperfecciones en los Lentes: Inclusiones, burbujas, lente despicado o defectos que afecten la visión o integridad de los mismos.
6. Fallos en Mecanismos de Ajuste: Fallas en tornillos o bisagras bajo condiciones normales de uso.

EXCLUSIONES ESPECÍFICAS:

Enderezamiento de brazos de la Montura: No se considera defecto de fabricación.

ACEPTACIÓN DEL CONSUMIDOR

Al comprar con nosotros se entiende que el Consumidor indica su comprensión y aceptación de las condiciones aquí estipuladas, incluyendo la renuncia a la política de devolución de dinero y satisfacción al consumidor y la comprensión de lo que constituye un defecto de fabricación.

Si decidiera anular su pedido después de haber recibido las gafas, podrá obtener el reembolso del importe del producto siempre que:

(i) Comunique su decisión a UNOPTICA dentro de los treinta (30) días calendario posteriores a la fecha de entrega del producto mediante mensaje dirigido al correo electrónico antes indicado.

(ii) Devuelva a UNOPTICA las gafas en perfecto estado, enviándolas a nuestra costa (Nosotros pagamos el valor del envío al recibirlo) y bajo su responsabilidad por correo a la dirección que le facilitaremos una vez haya contactado con nosotros.

La Garantía de Felicidad 100% se aplica exclusivamente al producto inicialmente recibido, no siendo posible el reembolso o modificación del pedido inicial, así como los casos en los que existe un error por parte del cliente a la hora de introducir los datos de su fórmula cuando éste no nos ha facilitado la misma dentro de su pedido.

Si la devolución se debe a que el producto sea defectuoso, podrá optar entre:

1. Devolver a UNOPTICA el producto recibido (nosotros pagamos el envío) y obtener el reembolso de lo que pagó.
2. Que UNOPTICA le remita un nuevo producto en sustitución del anterior. El cambio tardará lo mismo que un nuevo pedido una vez nos dé la aprobación para éste. Es decir, lo enviaremos en máximo 5-7 días hábiles.

En todo caso, deberá enviar a UNOPTICA las gafas defectuosas y haber comunicado la incidencia en los treinta (30) días naturales posteriores a la fecha de entrega del producto, por escrito, a las direcciones antes indicadas y con registros fotográficos donde se logre evidenciar de manera clara, el producto y su defecto que amerite la devolución.

POLÍTICA DE RETRACTO

Si por alguna razón se ha arrepentido de la compra de sus gafas puede solicitar el retracto de su compra y solicitar la devolución del 100% del dinero antes de que le enviemos el producto. Para hacerlo debe escribirnos a nuestro WhatsApp +57 3128583947 o al siguiente correo: reclamaciones@unoptica.com antes de que enviemos su pedido, notifiquemos el despacho o iniciemos proceso de elaboración de lentes cuando este aplique (máximo 5 días hábiles) y solicitar la cancelación de su compra.

TIEMPO DE REEMBOLSO DE DINERO

Todos los reembolsos de dinero que se generen por cualquiera que sea el motivo tendrán un tiempo de procesamiento de máximo 30 días hábiles después de UNOPTICA haber recibido el producto defectuoso o insatisfactorio y haber presentado su solicitud